О сайтах и не о сайтах

Немного об интернет магазинах

Продолжаю делиться своим пользовательским опытом и делать по ходу заметки.

Понадобилось вот приобрести аккумулятор к нетбуку, которому уже не первый год и батарея держит едва ли час, против аж 6-7 часов во времена бурной молодости сего девайса. На дачу собираюсь через несколько дней, где имею привычку с восходом солнца - часов эдак в пять утра, а то и раньше - уходить в баню на окраине участка. С нетбуком, трубкой и зеленым чаем. Предаваться игре на губной гармошке, изучению французского, занятиям физической культурой, а теперь еще и рисованием, надо только мольберт из досок сколотить. Почему-то именно с этим моционом последнее время у меня ассоциируются такие слова, как лето, деревня и дача, отодвигая на второй план ту же рыбалку и походы в лес. Поэтому сколько держит батарея - весьма критичный для меня параметр, в прошлом году уже сильно не хватало, даже если полностью отключал подсветку экрана, все равно садился быстро. Так что покупать новый.

Изначально решил поискать в моем любимо магазине КЕЙ, чьим клиентом я являюсь уже много-много лет, со школы. Даже накопительная карточка скидок имеется. Впечатления от магазина - сплошь положительные. Большой ассортимент, высокое качество товара и компетентность персонала, адекватные цены. Всегда в случае чего идут навстречу (помнится, купил систему колонок 5.1, но дома оказалось, что дико фонят - поменяли на другую модель без каких либо претензий). И вообще предоставляемые услуги на высоте (покупал компьютер - бесплатно вызвали такси и довезли до дома).

Зашел на сайт, поискал аккумуляторы в их каталоге, не нашел. Плохо искал? Может быть. Решил ткнуть в пиктограмму онлайн чатика. Никогда ими раньше на сайтах не пользовался. Решил таки попользоваться.

Онлайн чат в кей

Спросил. И уже через несколько секунд получил ответ, что дескать да, аккумуляторами для ноутбуков не торгуем.

Чьерт, на сколько же это удобно! За несколько секунд я решил стоящую перед собой проблему, не пришлось ни звонить, ни идти лично в магазин. Онлайн чаты действительно работают и действительно очень и очень удобны. Никогда не поверил бы, не проверив сам. КЕЙ получает очередной плюсик в карму. Не зазнались бы только.

Дальше встал вопрос, где же этот аккумулятор искать, ибо надо. Вбил в гугл нужные ключи, выдача решительно не понравилась. Не кликнул ни по одной ссылке. Все домены в первый раз в жизни вижу, а сниппеты так вообще вызвали ностальгические воспоминания по моему дорвейному прошлому, пущай и не шибко успешному и мимолетному.

Вспомнил о Яндекс Маркете. Раньше заходил туда всего несколько раз, больше поиграться. Пришло время проверить его на реальной задаче. Набрал нужный поисковый запрос, отсортировал товары по цене и рейтингу, прошелся по отзывам. И вот, спустя несколько минут я на сайте магазина, который продает то, что мне нужно. В городе, в котором мне нужно. С теми вариантами доставки, которые мне нужны.

Яндекс Маркет таки работает! Удивительно. Помню, читал как-то что-то на тему, дескать Маркет убивает кучу мелких магазинов, а с прикруткой чекаута через него так вообще гайки будут закручены дальше некуда, вплоть до срыва резьбы, если крутануть еще немного. Печально, конечно. Но вот что я подумал. Это проблемы мелких интернет магазинов. И только их. Рынок же. Я, как пользователь, от этого только выигрываю. И сильно. Яндекс тоже все это делает явно не из-за альтруистичных побуждений. Молодец, что сказать. Нет, правда, без всякого сарказма. Что до магазинов, мелких... Ну а что про них можно сказать? Не можете диктовать свои правила и идти своим путем - вписывайтесь в рынок и в текущие реалии. Тоже не можете? Плохо быть вами. Но и только.

Вышел значит на сайт, где продается нужный мне аккумулятор. Что дальше? Положить в корзину, оформить заказ... Возможно, я уже слишком старый, но все это мне показалось слишком сложным, пущай молодежь мышкой клацает по кнопочкам, а я уж лучше по старинке, по телефону позвоню, обсужу все что надо и сделаю заказ. Мне так проще. Позвонил, обсудил, сделал. Реально проще.

Я, конечно, тут утрировал немного. Понятное дело, что личный кабинет, корзина и так далее чаще всего удобней, особенно когда регулярно пользуешься магазином и список покупаемых товаров достаточно обширен. На озоне уже лет десять изредка покупаю что-то исключительно через личный кабинет и внутреннюю переписку, да и на других сайтах тоже.

Но ситуации разные бывают. В моем случае у меня "горели" сроки. Доставка либо завтра, либо меня уже не будет в городе. Надеяться исключительно на то, что они оперативно обработают онлайн заявку, не хотелось. Поэтому только телефон.

Ну и что-то вроде выводов. Вполне себе логичные вещи, просто сформулирую их как-то более конкретней, а не на уровне абстрактных идей, хотя бы для себя:

  • Интернет, он развивается. Нельзя стоять на месте. Если можно применить какие-то новые технологии, сервисы, подходы - их нужно применить. Не пойдет, так не пойдет. Ну а если приживется, то только радоваться останется. Сервисы карт, бесконечные прокрутки, вот тот же онлайн чатик, вот это все. Не фанатично, конечно, а больше даже с изрядной долей скептицизма. Но стоит.
  • Интернет - не игрушка для гиков. А инструмент. Для упрощения коммуникации, автоматизации всего и вся. И так далее. Упрощения, не усложнения. Увидел рекламу по телевизору или в газете, позвонил, заказал. Без создания личного кабинета. Чем сайты-то хуже? Если мне проще сделать заказ по телефону - я сделаю заказ по телефону. Проще будет через корзину - оформлю через корзину. И что мне проще, а что нет, я хотел бы решать сам. А не чтобы решали за меня. Не могу заказать товар на вашем сайте, используя свой красный дисковый телефон, работающий как часы еще с советских времен? Поздравляю, вы потеряли клиента. А кто-то нашел. Опять же, сильно утрировано, более реалистичный пример - это сокращение шагов от этапов выбора товара до чекаута без необходимости заполнять десятки обязательных полей и создания личного кабинета на сайте, на который ты не планируешь больше возвращаться. И так далее. Просто как посыл.
  • Конкуренция. Бодаться с лидером как-то не так. "Еще немного, и мы его обгоним, вот уже и позиции выше, трафика больше, скоро начнем и их клиентов переманивать." Низко это. А вот сделать качество предоставляемых услуг уровнем выше, идя не против отдельных игроков рынка, а против устоявшихся норм и правил, оставив при удачном стечении обстоятельств за бортом как и уже бывшего лидера, так и всех остальных - это, внезапно, уже достойно всяческого уважения. Ну и тут Яндекс Маркет как хрестоматийный пример. Хрестоматийный, красивый и элегантный пример.

Хотя все равно абстрактно получилось. Как все-таки все сложно, с интернетами этими.

Добавить комментарий

Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа.